Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

1) Aconselhamos que as clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

2) Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.

3) As trocas ou devoluções devem ser efetuados em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos troca.

4) Para dar inicio ao procedimento, acesse nosso site www.cayra.com.br vá até o rodapé em "área do cliente" e clique em "minha conta", informe seu login e senha, clique no campo "Trocas e devoluções" selecione o pedido e os produtos os quais deseja trocar ou devolver e informe o motivo de sua solicitação. 

5) A partir do envio da solicitação de troca ou devolução, em até 3 dias úteis nossa equipe entrará em contato via e-mail para informar o modelo de postagem.

6) Para as compras de produtos não promocionais acima de R$ 149,90 a 1º troca a Cayra Semi joias arca com o frete da devolução do produto e o frete de reenvio para o cliente, o custo do frete das demais trocas será de responsabilidade do cliente.

7) Em caso de troca de produtos adquiridos em "Campanhas Promocionais", "Ofertas", "Sale", "Off", "Black Friday" ou valor de compra inferior a R$ 149,90 o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

8) *Em caso de Devolução do produto o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto produtos com falhas ou desacordo.

9) A Cayra Semi Jóias assegura que a mercadoria poderá ser trocada por uma peça de seu igual valor ou mesmo modelo, desde que, neste caso, tenha disponibilidade em estoque.

10) Somente será reservado o produto em caso de troca quando a mercadoria retornar e der entrada em nosso estoque, após este processo entraremos novamente em contato com o cliente para escolher seu produto ou enviar um cupom de troca.

*Em caso de devolução do produto o procedimento para estorno do valor em depósito em conta ou estorno do cartão de crédito é de até 20 dias úteis após a entrada do produto em nosso estoque.